🔐 공동인증서 오류 해결법 총정리 (은행·홈택스 로그인 안될 때)

 

공동인증서 오류 해결법 총정리 (은행·홈택스 로그인 안될 때)

온라인 금융 거래나 세금 신고를 하려고 할 때, 갑자기 공동인증서 관련 오류가 발생해 당황한 경험이 있으신가요? 특히 급하게 은행 업무나 홈택스 신고를 해야 할 때 로그인이 안 되면 정말 난감합니다. 이 글에서는 공동인증서 사용 중 발생하는 다양한 오류 상황과 그에 따른 해결 방법을 상세히 안내해 드리겠습니다.

공동인증서 오류 해결법 총정리 (은행·홈택스 로그인 안될 때)

공동인증서란 무엇인가?

공동인증서(구 공인인증서)는 온라인상에서 본인임을 증명하기 위한 전자 신분증과 같은 역할을 합니다. 2020년 12월 10일부터 '전자서명법' 개정으로 '공인인증서'에서 '공동인증서'로 명칭이 변경되었으며, 금융 거래, 전자 계약, 세금 신고 등 다양한 온라인 서비스에서 본인 인증 수단으로 활용되고 있습니다.

공동인증서는 한국인터넷진흥원(KISA)에서 인증하는 공동인증기관에서 발급받을 수 있으며, 유효기간은 일반적으로 1년입니다. 유효기간이 지나면 갱신을 해야 하며, 이 과정에서 종종 오류가 발생하기도 합니다.

자주 발생하는 공동인증서 오류 유형

공동인증서 사용 중 발생하는 대표적인 오류 유형은 다음과 같습니다:

1. 인증서 비밀번호 오류

• "잘못된 비밀번호입니다"
• "비밀번호 입력 횟수 초과"

2. 인증서 만료 오류

• "인증서 유효기간이 만료되었습니다"
• "인증서 갱신이 필요합니다"

3. 인증서 경로 오류

• "인증서를 찾을 수 없습니다"
• "인증서 저장 경로에 문제가 있습니다"

4. 보안 모듈 오류

• "보안 프로그램이 정상적으로 설치되지 않았습니다"
• "보안 모듈 초기화 오류"

5. 브라우저 호환성 오류

• "지원하지 않는 브라우저입니다"
• "ActiveX 컨트롤을 설치해 주세요"

 

6. 시스템 시간 오류

• "시스템 시간이 올바르지 않습니다"

공동인증서 오류 해결법 총정리 (은행·홈택스 로그인 안될 때)

은행 로그인 시 공동인증서 오류 해결법

은행 사이트에 로그인할 때 공동인증서 오류가 발생하는 경우, 다음과 같은 방법으로 문제를 해결할 수 있습니다.

 

1. 보안 프로그램 재설치

은행 사이트에서는 보안을 위해 다양한 보안 프로그램을 설치하도록 요구합니다. 이러한 프로그램이 오작동하면 인증서 오류가 발생할 수 있습니다.

1. 제어판 > 프로그램 및 기능에서 'IPinside', 'TouchEn', 'Veraport' 등의 보안 프로그램을 찾아 제거합니다.
2. 인터넷 임시 파일을 삭제합니다.
3. 브라우저를 재시작한 후 은행 사이트에 접속하면 보안 프로그램이 자동으로 재설치됩니다.

2. 특정 은행별 해결 방법

KB국민은행

• KB국민은행 홈페이지 > 고객센터 > 인증서 도우미에서 문제 해결 가능
• 인증서 가져오기/내보내기 기능을 통해 다른 저장매체로 인증서 이동 시도

신한은행

• 신한은행 홈페이지 > 인증센터에서 인증서 복구 프로그램 실행
• '인증서 찾기'를 통해 저장 위치 재설정

우리은행

• 우리은행 홈페이지 > 인증센터 > 인증서 관리에서 오류 진단 도구 실행
• 인증서 비밀번호 재설정 도구 활용

NH농협은행

• NH농협 홈페이지 > 인증센터 > 인증서 오류 해결에서 전용 문제 해결 도구 제공
• 인증서 갱신 및 관리 메뉴에서 오류 해결 가능

 

3. 공통 해결 방법

• 인증서 저장 위치를 PC에서 USB로, 또는 USB에서 PC로 변경해보기
• 다른 브라우저(크롬, 엣지, 파이어폭스 등)로 시도해보기
• 인증서 비밀번호를 정확히 입력했는지 확인 (대소문자, 특수문자 구분)
• 은행 고객센터에 문의 (각 은행별 전화번호: KB국민 1588-9999, 신한 1599-8000, 우리 1588-5000, NH농협 1588-2100)

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홈택스 로그인 시 공동인증서 오류 해결법

홈택스는 세금 신고 기간에 특히 많은 사용자가 접속하여 오류가 빈번하게 발생합니다. 다음은 홈택스 이용 시 공동인증서 오류 해결 방법입니다.

1. 홈택스 전용 보안 프로그램 관련 문제

홈택스는 '세콤', 'XecureWeb' 등의 보안 프로그램을 사용합니다. 이러한 프로그램이 제대로 설치되지 않으면 인증서 오류가 발생할 수 있습니다.

1. 홈택스 홈페이지 하단의 '보안프로그램 다운로드' 메뉴에서 필요한 프로그램을 재설치합니다.
2. 인터넷 브라우저의 캐시와 쿠키를 삭제한 후 재시도합니다.
3. 'NPKI 폴더(인증서 저장 폴더) 관리 도구'를 실행하여 인증서 저장 위치를 확인하고 복구합니다.

2. 홈택스 특화 오류 해결 방법

• 오류 코드 HS1002: 보안 프로그램 재설치 필요
• 오류 코드 HS2001: 인증서 만료로 인한 문제, 갱신 필요
• 오류 코드 HS5001: NPKI 폴더 손상, 인증서 복구 도구 실행 필요

 

3. 홈택스 공동인증서 로그인 대체 방법

• 금융인증서, 간편인증, 네이버/카카오/페이코 인증서 등 다른 인증 수단으로 로그인 시도
• 세무서 방문을 통한 오프라인 신고 (긴급한 경우)
• 홈택스 모바일 앱으로 접속 시도

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브라우저별 공동인증서 오류 해결법

인터넷 익스플로러 (IE)

비록 IE는 공식 지원이 종료되었지만, 여전히 일부 금융 사이트에서는 IE 환경에서만 정상 작동하는 경우가 있습니다.

1. 도구 > 인터넷 옵션 > 보안 탭에서 '보안 수준 기본으로 다시 설정'
2. 도구 > 인터넷 옵션 > 고급 탭에서 'SSL 3.0 사용', 'TLS 1.0/1.1/1.2 사용' 옵션 체크
3. 도구 > 인터넷 옵션 > 고급 탭에서 '설정 복원' 클릭 후 브라우저 재시작

크롬(Chrome)

1. Chrome에서 여기를 입력하여 인증서 관리로 이동
2. 크롬 확장 프로그램 중 'INISAFE CrossWeb EX' 또는 '공동인증서 도우미' 설치
3. 크롬 최신 버전으로 업데이트

엣지(Edge)

1. 설정 > 개인 정보, 검색 및 서비스 > 보안 > 인증서 관리
2. 엣지의 IE 호환성 모드 활용 (자주 방문하는 사이트에 추가)
3. 엣지 최신 버전으로 업데이트

파이어폭스(Firefox)

1. 메뉴 > 설정 > 개인 정보 및 보안 > 인증서 > 인증서 보기
2. 'XecurePKI' 또는 'INISAFE' 부가 기능 설치
3. 파이어폭스 최신 버전으로 업데이트

운영체제별 공동인증서 오류 해결법

Windows 10/11

1. 제어판 > 네트워크 및 인터넷 > 인터넷 옵션 > 내용 탭 > 인증서 관리
2. Windows 업데이트를 통한 보안 패치 설치
3. 인증서 저장 위치가 'C:\Users\사용자이름\AppData\LocalLow\NPKI' 폴더인지 확인

macOS

1. 맥용 공동인증서 관리 프로그램 'KeyChain Access' 활용
2. macOS 전용 보안 모듈 설치 (각 은행/기관 홈페이지에서 제공)
3. 사파리 브라우저 설정에서 '웹 사이트별 설정' 확인

모바일 (Android/iOS)

1. 모바일용 인증서 앱 설치 (금융결제원 '금융인증서' 앱 등)
2. 스마트폰에 저장된 인증서 확인 및 관리
3. 모바일 브라우저 설정에서 쿠키 및 사이트 데이터 삭제

 

공동인증서 갱신 및 재발급 방법

인증서 만료나 비밀번호 분실로 인한 오류는 갱신이나 재발급으로 해결할 수 있습니다.

인증서 갱신 방법

1. 인증서 유효기간 만료 전 가능 (일반적으로 만료 30일 전부터)
2. 은행 홈페이지 > 인증센터 > 인증서 갱신
3. 기존 인증서 비밀번호 입력 후 새 비밀번호 설정 (동일하게 유지 가능)

인증서 재발급 방법

1. 은행 홈페이지 > 인증센터 > 인증서 재발급
2. 본인 확인 과정 진행 (계좌 정보, 보안카드/OTP, 휴대폰 인증 등)
3. 새로운 인증서 비밀번호 설정

인증서 복사 및 이동 방법

1. 은행 홈페이지 > 인증센터 > 인증서 관리 > 인증서 복사(내보내기)
2. 저장 위치 선택 (하드디스크, USB, 클라우드 등)
3. 인증서 비밀번호 입력 후 완료

자주 묻는 질문 (FAQ)

Q: 공동인증서 비밀번호를 분실했을 때는 어떻게 해야 하나요?

A: 비밀번호를 분실한 경우, 기존 인증서는 사용할 수 없으며 재발급 받아야 합니다. 은행 홈페이지나 지점을 방문하여 본인 확인 후 새로운 인증서를 발급받을 수 있습니다.

Q: 인증서가 갑자기 사라졌어요. 어떻게 해야 하나요?

A: PC 포맷, 오류 등으로 인증서가 삭제된 경우, 백업해둔 인증서가 있다면 복원할 수 있습니다. 백업이 없다면 재발급 절차를 밟아야 합니다. 인증서는 보통 'C:\Users\사용자이름\AppData\LocalLow\NPKI' 폴더에 저장됩니다.

Q: 여러 기기에서 동일한 인증서를 사용할 수 있나요?

A: 네, 가능합니다. 인증서 내보내기/가져오기 기능을 통해 다른 기기로 복사하여 사용할 수 있습니다. 단, 인증서 비밀번호는 동일하게 유지됩니다.

Q: 공동인증서와 금융인증서의 차이점은 무엇인가요?

A: 공동인증서는 기존 공인인증서의 새 명칭이며, 금융인증서는 금융결제원이 제공하는 새로운 인증 수단입니다. 금융인증서는 생체인증이 가능하고 유효기간이 3년으로 길다는 장점이 있습니다.

Q: 해외에서도 공동인증서를 사용할 수 있나요?

A: 네, 기본적으로 인터넷만 연결되면 해외에서도 사용 가능합니다. 단, 일부 국가에서는 보안 정책으로 접속이 제한될 수 있으니, 해외 출국 전 인증서를 USB나 클라우드에 백업해두는 것이 좋습니다.

 

인증서 오류 예방을 위한 팁

1. 정기적인 백업: 인증서를 USB나 클라우드 등 안전한 곳에 정기적으로 백업해두세요.
2. 비밀번호 관리: 인증서 비밀번호는 타인이 추측하기 어렵게 설정하되, 본인이 기억하기 쉬운 방식으로 관리하세요.
3. 유효기간 확인: 인증서 만료일을 미리 확인하고, 만료 전에 갱신하는 습관을 들이세요.
4. 보안 프로그램 업데이트: 은행 및 공공기관 사이트에서 요구하는 보안 프로그램을 항상 최신 버전으로 유지하세요.
5. 시스템 시간 확인: PC의 날짜와 시간이 정확한지 확인하세요. 시스템 시간이 크게 어긋나면 인증서 오류가 발생할 수 있습니다.

공동인증서 오류 해결법 총정리 (은행·홈택스 로그인 안될 때)

마무리

공동인증서는 디지털 금융 생활에서 필수적인 도구이지만, 가끔 예상치 못한 오류로 불편함을 겪을 수 있습니다. 이 글에서 소개한 해결 방법들을 통해 대부분의 공동인증서 오류를 직접 해결할 수 있을 것입니다.

특히 중요한 금융 거래나 세금 신고 기간에는 미리 인증서 상태를 점검하고, 필요한 경우 갱신이나 재발급을 받아두는 것이 좋습니다. 급한 상황에서 오류가 발생하면 당황하기 쉽기 때문입니다.

마지막으로, 금융인증서, 간편인증 등 다양한 대체 인증 수단도 함께 준비해두면 더욱 안정적인 디지털 금융 생활이 가능할 것입니다. 이 글이 여러분의 공동인증서 오류 해결에 도움이 되었기를 바랍니다.

공동인증서 관련 추가 질문이나 특정 오류 상황에 대한 도움이 필요하시다면, 해당 금융기관이나 홈택스 고객센터에 문의하시는 것이 가장 정확한 해결책을 얻을 수 있는 방법입니다.